女子花费20万遭遇Tiffany月饼赠品失误，引发品牌重视整改
近日，成都一位女士在Tiffany专柜消费超过20万元珠宝后，因品牌赠送的月饼寄送错误及其处理方案显得敷衍而发声，引起广泛关注。她在社交媒体上的吐槽随后导致其账号被限制登录，并且帖子被删除。29日，这位女性表示收到了Tiffany零售管理团队的调查说明，品牌承认在礼盒地址处理上出现了错误，并确认了与顾客的沟通不当。Tiffany随后提出了对涉事员工的处理方案、流程整改和当面道歉的邀请。
根据调查说明，品牌表示将吸取教训，并启动了下列整改措施：首先，除了设立专属客户服务热线外，品牌还将指派专人负责客户关系，确保此类问题能由管理层直接跟进。其次，建立24小时客户投诉的升级机制，涉及隐私或安全问题的必须立即报告。此外，专门设立人员负责监督所有门店的礼赠流程，确保执行到位。最后，针对事件相关员工，Tiffany将按照公司规章进行处理，并开展合规培训，要求该员工签署承诺函，保证不再打扰客户。
随着事件的持续发酵，Tiffany月饼事件一度登上热搜榜。女子在发帖中分享了与销售的对话截图，尽管品牌曾提出通过邮寄桃酥作为补偿，但门店多次联系她希望对方删除相关帖子。最终，她的社交账号遭到限制，相关内容被删除。9月28日，该女子在社交媒体上发文指出，Tiffany中国区零售负责人已向她发邮件致歉，表示将重视此事并进行调查，但她认为“对接刚开始，不等于是已经解决了问题。”
据天眼查数据，Tiffany中国关联公司成立于2006年，注册资本6640万美元，由TIFFANY&CO.OFNEWYORKLIMITED全资控股。有关该公司的信息显示，曾有多家分支机构注销，并因合同纠纷被起诉，还曾因销售不合格产品受到处罚。企查查显示，今年1月，公司领导层发生更变，新的法定代表人及董事被引入。此外，最近有数据显示，Tiffany在短视频平台上的粉丝数持续减少，过去30天内流失超过5000人，现总粉丝为161.9万。网友们纷纷留言称，此事不仅在于月饼本身，更在于品牌的态度。
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